A partire dal 20 novembre, l’Associazione Ven-Brasil assieme ad altre associazioni italo-brasiliane del nord-Italia, mette a disposizione un canale telefonico di prenotazioni al n. 049 520 6008 per tutti i servizi consolari, dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 11.
Per la prenotazione del passaporto inoltre, è possibile prenotare appuntamenti telefonici dedicati di 45 minuti ognuno al mercoledì pomeriggio e al sabato mattina per la compilazione del protocollo on-line.
Si prega di leggere attentamente le modalità di fruizione del servizio la cui accettazione totale e incondizionata viene espressa nel momento in cui l’utente contatta il servizio.
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A parti do dia 20 de novembro, a Associaçao Ven-Brasil juntos a outras associaçoes italo-brasiliana do norte da Italia, estamos a disposiçao de um canal telefonico para marcar no numero 049-520 6008 para todos os serviços consulares.
Para marcar o passaporte e protocolar è possivel agendar telefonicamente dedican do por 45 minutos todas as quarta-feiras a tarde e ao sabado de manha para preencher o protocolor on-line.
Por favor ler atentamente a modalidade do decorrer do serviço; o consulente ligando aceita de forma expressa todas as regras.
No intuito de auxiliar as pessoas que precisam agendar os serviços do Consulado Geral do Brasil em Milão, a Associação Ven-Brasil junto com outras associaçoes, colocam à disposição de todos os usuários, gratuitamente, a linha telefônica de número 049 5206008, de segunda a sexta-feira, das 08h00min às 11h00min.
Através dessa linha telefônica, o usuário poderá solicitar agendamento para qualquer um dos serviços oferecidos pelo Consulado.
Especificamente, em relação ao funcionamento dos serviços:
– O serviço è prestado gratuitamente pelos voluntários da Associação Ven-Brasil , mas não se garante o funcionamento ininterrupto do atendimento telefônico.
– É necessário que o usuário forneça um endereço de email e um contato para telefone móvel (celular).
– Caso a pessoa já possua uma conta registrada, é necessário fornecer as credenciais de acesso à plataforma ou fornecer um contato alternativo.
– O operador que atende a chamada está proibido de acessar a qualquer conta email ou fazer contato por qualquer outro meio que não seja aquele informado no agendamento.
– Se, por qualquer motivo, o usuário não receber a confirmação automática pelo email do sistema de agendamento, não pode – e não deve – considerar o agendamento confirmado: nesse caso, será necessário fazer novo agendamento, através nova ligação telefônica.
– No intuito de garantir o atendimento ao maior número possível de chamadas, o operador não poderá dar informações, por telefone, sobre protocolos, módulos e formulários, documentos e procedimentos a serem seguidos em relação a documentos solicitados ao Consulado: a linha telefônica é exclusiva para agendamentos.
– Caso o requerente nao tivesse o protocollo de renovaçao do passaporte e o titulo de eleitor regular poderá pedir para um agendamento telefonico gratuito pra prehencer os formularios (as quarta-feiras das 17h as 19h e os sabados de 9h as 12h segundo a agenda publica: https://venbrasil.easybook.cloud).
– Caso o voluntário que atende a chamada informar que não há horários disponíveis para o agendamento, o usuário deverá telefonar novamente em dia sucessivo.
– O agendamento marcado de forma nenhuma poderá ser alterado: só poderá ser cancelado.
– O cancelamento deve sempre ser feito pelo próprio usuário, clicando no quadrinho próprio, no email de confirmação recebido; eventuais sms, emails ou telefonemas visando o cancelamento não poderão ser recebidos pelo sistema.
– O serviço è prestado, de forma autônoma, pela Associação Ven-Brasil : nenhuma responsabilidade pelo serviço caberá ao Consulado Geral do Brasil em Milão. O serviço não pretende, de modo algum, substituir os canais de contato com o Consulado (tipo FALE CONOSCO), nem pode ser considerado um canal alternativo de contato com o Consulado.
– Para fins de controle de qualidade do serviço prestado, as chamadas telefônicas podem, eventualmente, ser gravadas.
O usuário que utilizar o serviço telefônico de agendamento aceita incondicionalmente as disposições acima e declara expressamente que isenta a Associação Ven-Brasil, de qualquer responsabilidade por eventual mau funcionamento técnico ou por qualquer outra dificuldade que venha a ocorrer em relação a possíveis falhas na correta conclusão do procedimento de agendamento.
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Per informazioni:
tel. 049 520 6008
cidadao.digital@ven-brasil.eu (sempre attivo)
